Sebuah perjalanan yang mana penumpang akan mengingatnya. Pelanggan reguler SNCF mengetahui hal ini dengan sangat baik: kereta bisa saja tertunda. TGV Inoui 8087, yang berangkat dari stasiun Montparnasse di Paris, dihentikan di tengah lintasan hanya sekitar tiga puluh menit setelah pemberangkatan. Penyebabnya: kecelakaan diri di jalur berkecepatan tinggi. Tidak ada yang istimewa sejauh ini. Namun, dalam perjalanan ke Saint-Malo ini ada tamu terhormat yang hadir, presiden SNCF Jean Castex.
Di akun LinkedIn-nya, Maxime Mercier, kaptenyang bertugas pada Kamis, 15 April, menceritakan bagaimana dia melakukannya bos telah melakukan bagiannya untuk memastikan penumpang tidak melewatkan apa pun selama penantian yang sangat panjang. “Kami membagikan nampan makanan kepada pelanggan TGV ini”dia menjelaskan. Apalagi mereka menjamin penumpang “meskipun ada penundaan, mereka senang karena makanan tersebut dibawakan oleh ketua kelompok SNCF”.
Terlambat 4.30 jam tiba di Saint-Malo
Setelah satu jam menunggu, kereta bisa berangkat ke Paris mengambil jalur klasik yang menghubungkan ibu kota dengan Rennes. “Situasi yang sangat mengganggu, namun dapat diatasi berkat keterlibatan seluruh jaringan kereta api dan yang terpenting berkat kesabaran para pelanggan tercinta kami yang memilih untuk menggunakan kereta SNCF Voyageurs dalam perjalanan mereka”karyawan SNCF bersaksi.
Maxime Mercier masih mengakui hal ini dalam postingannya di LinkedIn“Situasi yang terganggu mungkin terjadi, namun ekspektasi di baliknya tinggi dan itu adalah hal yang normal”. Di sisi lain, segalanya akan lebih baik jika kita memberikan “informasi, perjalanan, jaminan dan pemantauan insiden sedekat mungkin dengan kenyataan”. Cukup untuk membawanya pada kesimpulan: “Hidup kereta api apapun yang terjadi!” Sementara itu, kereta akhirnya tertunda 04:30 setibanya di stasiun Saint-Malo.
>> Layanan kami – penerbangan dibatalkan/ditunda, apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi?
