Bagi pelanggan perusahaan Volotea, masalah dimulai menjelang liburan Paskah. Maskapai penerbangan bertarif rendah memutuskan untuk membatalkan puluhan penerbangan beberapa minggu sebelum periode keberangkatan besar ini, di seluruh Prancis, dari Brittany ke utara BFM. Beberapa destinasi terkena dampak pembatalan ini: Spanyol, Italia, Korsika dan banyak lainnya. Misalnya, Sebelas penerbangan dari Caen ke Ajaccio telah dibatalkan.
Sementara itu, perusahaan membenarkan keputusan ini dengan menekankan “konteks internasional, dan khususnya ketidakstabilan geopolitik yang sedang berlangsung di Timur Tengah». Sebuah pembenaran yang menimbulkan kemarahan banyak pelancong. Apalagi karena perusahaan hanya melayani Eropa dan secara teori tidak peduli dengan ketegangan di kawasan. Namun penjelasan lain perlu dieksplorasi: itu dari kenaikan harga minyak tanah baru-baru ini, yang biayanya telah meningkat secara signifikan dalam beberapa minggu terakhir. Demikian, banyak maskapai penerbangan harus merevisi jadwal penerbangannya.
Sebuah pembenaran yang dibantah oleh penumpang
Terlepas dari segalanya, di antara pelanggan Volotea, kesalahpahamanlah yang mendominasi. “Kita dihadapkan pada fait accompli, saya menyalahkan mereka atas tindakan mereka», jelas Alain, seorang klien yang berencana pergi ke Corsica pada bulan April, diwawancarai oleh Berita Lille. Itu juga yang menjadi alasan pelanggan mengkritik perusahaan karena dia tidak meramalkan situasinya. “Perusahaan lain memperkirakan kenaikan biaya bahan bakar ini, namun Volotea tidak melakukan apa pun», tegas Frédéric, ditanyai oleh Kebebasan.
Menghadapi kritik, Volotea ditanyai oleh Bisnis BFMsedikit mengubah alasannya dan menyebutkan kenaikan harga minyak tanah. Namun, perusahaan memastikan bahwa mereka telah melakukan segala kemungkinan untuk membatasi dampak terhadap lalu lintasnyaterkadang sia-sia. Ia juga mengklaim menawarkan alternatif: perubahan gratis atau pengembalian uang penuh. Namun pelanggan tidak diberi kompensasi untuk pembatalan, setelah diberitahu lebih dari 14 hari sebelum hari penerbangan mereka.
