Itu satu biaya perjalanan lebih dari 10.000 euro yang jatuh ke air dalam beberapa menit selama penerbangan ke Asia. Seperti dilansir France Live, sebuah keluarga dari Haute-Savoie dijadwalkan meninggalkan Jenewa (Swiss) pada 18 Desember untuk perjalanan dua minggu ke Vietnam. Kesempatan menghabiskan liburan akhir tahun bersama keluarga, jauh dari Prancis. Tapi sepuluh hari yang lalu, tidak ada yang terjadi sesuai rencana. Saat memeriksa identitas, perusahaan yang bepergian bersama keluarga tersebut membuat kesalahan pada salah satu paspornya.
Qatar Airways bahkan memutuskan bahwa paspor pendamping ibu tersebut tidak memenuhi syarat. Yang dimaksud, menurut foto yang dilihat oleh rekan kami, a “menggores” di halaman 3 dokumen. Kita memang bisa melihatnya di atas tanda tangannya sebuah cacatTerlihat ada bagian yang sedikit sobek. Menurut pemegang paspor, kesalahan tersebut disebabkan oleh perusahaan sebelumnya yang memberi label sehingga jejak tersebut terlihat.
Perusahaan dan agen perjalanan menolak memberikan penggantian
Menghadapi keluhan keluarga tersebut, Qatar Airways bahkan menghubungi otoritas imigrasi Vietnam, yang memastikan bahwa paspor tersebut dianggap tidak patuh. Seluruh keluarga mencoba menaiki penerbangan lain dari perusahaan Saudia, tetapi mereka tidak dapat melakukannya penundaan penerbangan mencegah keluarga tersebut berpindah bisnis. Menghadapi situasi ini, keluarga tersebut menghubungi Kantor Federal Penerbangan Sipil (OFAC), otoritas Swiss yang bertanggung jawab untuk menegakkan peraturan penerbangan jika terjadi pembatalan, penundaan, atau penolakan boarding penerbangan, jelas rekan kami.
Dia berharap bisa memenangkan kasusnya, karena saat ini pesta akhir tahun mereka telah hancur. “Kami bertengkar setiap hari sejak saat itu. Kami sama sekali tidak menikmati perayaan akhir tahun.”sang ibu menjelaskan kepada France Live. Traumanya sangat besar, karena pihak biro perjalanan juga menolak mengabulkan permintaannya dan tidak mau menanggung biaya ganti rugi tanggung jawab akan jatuh pada mereka. Hal serupa juga terjadi pada Qatar Airways yang menyalahkan pemegang paspor.
Hari ini keluarga berkata “jangan percaya lagi” di Qatar Airways. Ketakutan akan perjalanan yang akan datang juga menjadi perhatian semua orang, bahkan jika paspor pendampingnya diperbarui. Sekadar mengingatkan, banyak negara tidak menerima paspor atau paspor dokumen identitas dalam kondisi buruk. Detail yang tidak terbaca, halaman hilang atau sobek, perubahan warna atau chip yang rusak dapat mengakibatkan penolakan boarding.
>> Layanan kami – penerbangan dibatalkan/ditunda, apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi?
