Perlukah kita ekstra hati-hati dalam platform penjualan online? Pengguna Vinted dan Leboncoin telah memperingatkan tentang penipuan pengembalian dana dengan kecerdasan buatan (AI) dalam beberapa minggu terakhir. Bagaimana cara kerjanya? Pembeli menerima paketnya dan kemudian menyatakan perselisihan atas permintaan tersebut dengan mengirimkan ke platform gambar terdegradasi dari produk yang diterima, yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Jika platform memutuskan mendukungnya, dia akan menerima pengembalian dana sambil tetap menyimpan barang yang diterima.
Peringatan itu datang dari editor Vincent Lautier pada awal Maret lalu. Di situs mac4ever.com dan di X dia berbicara tentang kemunduran yang dialami salah satu temannya, yang dia panggil Jessica, di Vinted. Yang ini menjual buku Dapur penyihir delapan euro. Namun setelah menerima paket tersebut, pembeli membuka sengketa dan menyatakan bahwa buku tersebut rusak. Dia menyertakan gambar “yang dihasilkan secara kasar oleh kecerdasan buatan” dalam permintaannya, kata Vincent Lautier. Kita melihat bukunya, meski sampulnya keras, kusut seluruhnya, mirip buku sihir tua.
“Sangat sedikit kasus” menurut platform tersebut
Vincent Lautier kemudian menghubungi layanan pelanggan melalui akun temannya untuk menjelaskan situasinya. “Foto yang diberikan pembeli jelas-jelas dihasilkan oleh AI. Itu penipuan. Minta dia untuk foto buku di tangannya, kamu tidak akan mendapat air mata yang sama,” tulisnya. Tapi Vinted memutuskan untuk mendukung pembeli. “Setelah menganalisa foto yang diberikan oleh pembeli, kami menyimpulkan bahwa barang tersebut tidak dikemas dengan baik. » “Karena barang rusak karena kemasan yang cacat, kami terpaksa membatalkan transaksi dan mengembalikan uang pembeli. Dalam kasus seperti ini, penjual tidak berhak mendapatkan kompensasi,” kata Vinted.
Kisah Jessica – yang akhirnya menerima pengembalian dana dari Vinted setelah liputan media mengenai perselingkuhan tersebut – telah dilihat lebih dari dua juta kali di X dan menghasilkan banyak komentar. Pengguna internet lainnya melaporkan bahwa mereka telah menjadi korban praktik yang sama. “Saya juga mengalami hal yang sama. Pembeli mengirimkan foto yang pasti telah dimodifikasi oleh AI dan meskipun foto saya sebagai bukti, Vinted setuju dengannya,” lapor seorang netizen. Namun, meminta pengembalian dana palsu dianggap penipuan di Prancis dan dapat dihukum lima tahun penjara dan denda sebesar 75.000 euro.
Vinted memastikan bahwa situasi ini “tetap marjinal” di platformnya, yang memiliki 23 juta pengguna di Perancis. “Setiap pengaduan diselidiki berdasarkan kasus per kasus. Kami menggabungkan sumber daya teknis dan manusia untuk mendeteksi dan mengatasi potensi penyalahgunaan,” jelasnya, seraya menambahkan bahwa “alat-alat ini terus ditingkatkan” untuk menjamin “lingkungan yang aman dan dapat dipercaya” bagi para anggotanya.
Wacana serupa terjadi di Leboncoin, yang menyatakan bahwa mereka telah mengamati “sangat sedikit kasus di mana foto yang dilampirkan pada berkas kasus tampaknya dipalsukan atau dibuat secara artifisial.” Situs iklan baris tersebut “tidak menerima laporan pengguna yang signifikan mengenai topik ini” hingga saat ini. Leboncoin memastikan bahwa file proses dan dokumen pendukung “sebagian besar dianalisis secara manual oleh tim kami” dan “pada file tertentu” AI digunakan sebagai “bantuan tambahan”.
Konten AI semakin umum
Bentuk penipuan baru ini menunjukkan betapa sulitnya platform penjualan online mengatasi masuknya konten yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan. Karena selama beberapa bulan ini AI juga telah digunakan dalam iklan penjual. “Kami memang mengamati kedatangan AI generatif, dalam proporsi yang wajar,” Leboncoin menegaskan. Di TikTok, ratusan video yang mempromosikan “tips” agar terjual lebih baik di Vinted membahas penggunaan kecerdasan buatan untuk menghasilkan foto yang jelek, menghilangkan kusut, atau bahkan menambahkan latar belakang putih. Terkadang ada risiko penipuan yang nyata: beberapa iklan yang dibuat dengan AI sebenarnya menyembunyikan pakaian murah untuk Shein atau Temu. Menurut penelitian Crédoc yang diterbitkan pada bulan Februari, 32% pengguna internet telah terkena penipuan online saat membeli produk dan 15% telah menjadi korban penipuan tersebut.
Penggunaan AI untuk “meningkatkan item secara visual” “tidak dilarang” asalkan “mematuhi syarat dan ketentuan kami dan merupakan representasi yang tepat dari item yang dijual”, kata Vinted, namun menjamin bahwa “setiap penggunaan AI yang menyesatkan atau curang” “sangat dilarang dan ditanggapi dengan sangat serius”. Untuk menghindari penipuan, Vinted dan Leboncoin menyarankan anggota mengambil foto barang dan paket sebelum pengiriman. Nasehat yang sama juga berlaku bagi pembeli, pada saat menerima dan membuka paket yang diterima. Sebelum membeli, carilah detail, tekstur, atau bayangan yang tidak konsisten yang mungkin terlihat di foto. Anda dapat meminta foto atau informasi tambahan kepada pembeli.
