“Karena saya berharga,” sebuah slogan yang diketahui semua orang dan dicantumkan dalam iklan di Perancis dan di seluruh dunia, sebuah simbol kekuatan dan jangkauan kerajaan L’Oréal. Dengan tujuh miliar produk terjual secara internasional setiap tahun dan omset sebesar 44 miliar euro pada tahun 2025, grup ini sejauh ini merupakan yang nomor satu di dunia dalam industri kosmetik. Edisi terbaru acara ‘Cash Investigation’, yang disiarkan pada Selasa malam di France 2, memberikan gambaran sekilas di balik layar raksasa yang berturut-turut menempatkan pendirinya, Eugène Schueller, putrinya, Liliane Bettencourt, dan kemudian cucunya, Françoise Bettencourt Meyers, di antara orang terkaya di dunia.
Pada awal kesuksesan industrinya, Eugène Schueller, seorang ahli kimia muda keturunan Alsatia, memilih untuk menamai perusahaan kecilnya dengan Asosiasi Pewarna Rambut Tidak Berbahaya Prancis, mengacu pada pewarna rambut aman yang telah ia bantu kembangkan, berbeda dengan pewarna rambut yang dipasarkan pada saat itu, sering kali berbahan dasar hidrogen peroksida. Namun, lebih dari satu abad kemudian, Élise Lucet dan timnya mengklaim telah menemukan jejak komponen kimia yang berpotensi berbahaya di banyak produk pewarna L’Oréal, yang menghasilkan omzet sebesar 3,5 miliar euro.
Krim anti penuaan: tes yang tidak meyakinkan
Sedangkan untuk krim, serum, dan ampul lain dalam rangkaian produk andalan Revitalift, L’Oréal telah menjanjikan selama tiga dekade bahwa jika tidak meremajakan, setidaknya memberikan efek anti-penuaan. “Investigasi Tunai” menguji keefektifannya dan terutama realitas janjinya untuk mengurangi kerutan di laboratorium Spanyol, satu-satunya laboratorium yang menerima pendekatan acara tersebut. Sebuah tes yang tidak meyakinkan bahkan ketika bintik-bintik muncul, membenarkan pengamatan seorang dokter kulit, yang tidak mendeteksi inovasi apa pun yang dipromosikan oleh L’Oréal.
Jika pimpinan kelompok tidak menanggapi langsung wartawan ‘Investigasi Tunai’, mereka tetap melakukan pembelaan tertulis, terutama terkait janji peremajaan 30% yang tertera pada produk tertentu. “Ini adalah persentase perbaikan yang diukur secara khusus pada kerutan, di area sekitar mata. Ini adalah skor umum yang memperhitungkan beberapa parameter,” kata mereka, tanpa rincian lebih lanjut.
Empat juta produk ini akan dijual di Prancis saja pada tahun 2025. Berkat jejaring sosial, L’Oréal kini berhasil menargetkan rangkaian produknya, yang awalnya ditujukan untuk kulit dewasa, ke konsumen yang semakin muda. Sebelum adanya influencer, L’Oréal telah lama menggunakan iklan dan inspirasi bintang untuk mempromosikan produknya. Dari aktris Eva Longoria, model Kendall Jenner dan Heidi Klum, hingga pembalap Formula 1 Carlos Sainz Jr.
Penguji anonim palsu
Kelompok ini juga menggunakan lusinan penguji anonim untuk mempromosikan efek produk mereka. Namun, ‘Cash Investigation’ mengungkapkan bahwa orang-orang anonim ini sebenarnya adalah aktor dan model profesional, seperti Cathy Andrieu, yang dikenal karena perannya dalam sitkom tersebut. Helene dan teman-temannya. ‘Investigasi Tunai’ juga melihat kewajiban yang harus dihormati oleh para muse dan kompensasi yang mereka terima untuk mempromosikan merek tersebut. Grup L’Oréal mengkonfirmasi melalui ‘Cash Investigation’ bahwa para penguji memang orang-orang yang dibayar. “Kami mengonfirmasi bahwa penembakan ini selalu dilakukan di hadapan petugas pengadilan,” L’Oréal kembali menanggapi kemungkinan permintaan kepada model sebelum penembakan.
Terakhir, program ini mengungkap praktik manajemen yang diterapkan dalam grup, yang sebenarnya tidak sejalan dengan nilai-nilai kekeluargaan yang dianjurkan L’Oréal kepada sekitar 90.000 karyawannya.
“Investigasi Tunai: L’Oréal: Karena Mereka Menjual Barang Bagus kepada Kami,” Selasa depan, 31 Maret pukul 21:10. di France 2 dan di france.tv. Pertunjukan dilanjutkan dengan debat yang dimoderatori oleh Élise Lucet.
