Jumlah pengunjung dan omset mereka terus meningkat, meski tidak selalu memiliki reputasi yang baik. Platform e-commerce Shein dan Temu menarik semakin banyak konsumen, tertarik oleh harga yang menarik dibandingkan kualitas produk yang dijual. UFC-Que Choisir dan tiga asosiasi perlindungan konsumen lainnya ingin memeriksa apakah barang yang didistribusikan oleh dua situs Tiongkok tersebut memenuhi standar yang berlaku di Uni Eropa. “Hasilnya sungguh mengerikan,” kesimpulan penelitian mereka, yang diterbitkan Kamis.
UFC-Que Choisir dan rekan-rekannya di Denmark, Belgia, dan Jerman berfokus pada tiga kategori produk yang “seringkali terdapat masalah,” jelas Cyril Brosset, jurnalis majalah tersebut. UFC Que Choisir dan penulis penelitian. Yaitu: charger USB, mainan yang ditujukan untuk anak di bawah tiga tahun dan perhiasan. Asosiasi tersebut membeli 27 referensi “secara acak” untuk setiap kategori, namun dipasarkan “oleh penjual independen” pada Shein dan Temu. Mereka kemudian melakukan uji kimia, mekanik atau listrik di laboratorium.
Dari semua produk yang dianalisis, 7 dari 10 tidak memenuhi persyaratan Eropa, UFC-Que Choisir yakin. “Kadang-kadang kami hanya punya masalah kecil dalam penandaan (regulasi, catatan redaksi). Itu tidak bagus, tapi tidak terlalu serius,” aku Cyril Brosset. Dan sang jurnalis melanjutkan: “Jumlah masalah dan besarnya risikolah yang membuat kami sangat terkejut.”
Bahaya luka bakar dan mati lemas
Penyimpangannya fokus pada charger dan mainan. Dalam kasus pertama, ada “masalah keamanan yang sangat besar”, Cyril Brosset memperingatkan, dengan 51 dari 54 pengisi daya gagal dalam uji mekanis. Beberapa bahkan berisiko menyebabkan sengatan listrik, luka bakar (dengan pemanasan hingga 102°C) atau bahkan kebakaran. Dibeli dengan harga antara €2 dan €18,64, barang-barang tersebut umumnya “dirancang dengan buruk dan diproduksi dengan bahan berkualitas buruk”, menurut penelitian.
Sedangkan untuk mainan anak-anak, bahkan lebih buruk lagi: dari 54 produk yang diuji (dijual antara 1,69 dan 12,33 euro) “hanya ada satu yang memenuhi syarat,” kata Cyril Brosset. Salah satunya memiliki tingkat desibel yang sama dengan jackhammer, yang lain berisi pengganggu endokrin yang isinya empat kali lebih tinggi dari yang diizinkan, kompartemen baterai terbuka terlalu mudah dalam tiga model… Ada banyak jebakan, tetapi Cyril Brosset sangat prihatin dengan fakta bahwa “setengah” mainan memiliki bagian-bagian kecil yang lepas: “Orang tergoda untuk membeli produk ini untuk menyenangkan anak-anak, tanpa harus khawatir. Sadarilah bahwa dia bisa tersedak »
Prosedur tapi tidak ada denda (belum).
Untuk perhiasan, hasilnya lebih beragam, dengan tingkat ketidakpatuhan bervariasi antara 6 dan 22% tergantung pada platformnya. Anda tetap harus “berhati-hati”, sang jurnalis memperingatkan. Beberapa perhiasan (dibeli antara 0,87 dan 6,75 euro) mengandung kadar kadmium dan nikel yang sangat tinggi (hingga 8.700 kali lipat dari standar yang diizinkan), dua logam yang sangat beracun, sedangkan perhiasan tersebut “bersentuhan dengan kulit dan dapat dimasukkan ke dalam mulut”.
Mengapa produk cacat dan berbahaya ini dipasarkan di Eropa, padahal standarnya berlaku? “Di satu sisi, pihak berwenang tidak bisa memeriksa semua produk yang masuk,” Cyril Brosset memulai. “Dua belas juta paket masih tiba di Eropa dari Tiongkok setiap hari.” Jurnalis tersebut juga menyoroti “kerangka kerja yang ada saat ini (yang) tidak memuaskan”. Temu, Shein, dan bahkan AliExpress adalah subjek dari proses hukum berdasarkan DSA (Digital Services Act), namun pada tahap ini Komisi Eropa belum menjatuhkan denda terhadap mereka meskipun sudah ada peringatan.
“Risikonya terlalu besar” untuk dibeli
Cyril Brosset juga mengkritik “upaya yang tidak memadai” dari platform tersebut. Saat dihubungi, Temu tidak menanggapi kami, sementara Shein membela diri dan memastikan produk tersebut “ditarik dari penjualan dan menarik kembali produk yang terkena dampak” karena sangat berhati-hati.” “Mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan konsumen sangatlah penting, dan kami berkomitmen untuk memastikan bahwa produk yang kami tawarkan aman dan patuh,” jelas raksasa fesyen ultra-cepat ini.
“Jika mereka menghapus satu, yang lain akan datang,” kata Cyril Brosset, yang menurutnya “platform tidak peduli sama sekali” dengan laporan pelanggan mereka. Dia tetap menyarankan untuk melaporkan pelanggaran apa pun, termasuk di SignalConso, tetapi secara khusus menghimbau masyarakat untuk tidak membeli produk jenis ini di Shein dan Temu “karena risikonya terlalu besar”.
