Tiga tingkat respons terhadap perilaku bermasalah
Bagi CAF, ada tiga tingkat ketidaksopanan: pada penerimaan fisik, melalui telepon atau pos, dan petugas dapat melaporkannya melalui alat TI internal. Hal ini berkisar dari hal yang paling tidak serius, seperti nada yang sedikit terlalu tinggi, yang dapat mengakibatkan surat kepada pengguna yang tidak sopan dari direktur CAF, yang mengingatkan mereka akan peraturan, hingga yang paling serius, seperti penghinaan, serangan verbal atau fisik, yang dapat mengarah pada pengajuan pengaduan.
Kesepakatan dengan pengadilan
Di antara kedua jenis respons ini, terdapat sistem perantara yang diformalkan melalui kesepakatan “untuk penerapan keadilan lokal” yang disepakati antara Dana Tunjangan Keluarga Haut-Rhin dan Pengadilan Yudisial Mulhouse. Perjanjian ini bertujuan untuk “memperkuat kerja sama antara kedua lembaga untuk mencegah dan mengatasi ketidaksopanan yang mungkin menjadi korban petugas CAF, dalam kerangka sistem peradilan yang cepat, mendidik dan tepat.”
Pengingat hukum
Tanggapan terhadap tindakan awal yang tidak beradab, terisolasi, oleh seseorang yang tidak dikenal dalam sistem hukum, dapat berupa pengingat akan hukum, kursus kewarganegaraan, ganti rugi peradilan pidana, atau pekerjaan yang tidak dibayar. Tujuannya: agar sanksi cepat, mencegah terulangnya pelanggaran, meningkatkan kesadaran pengguna dan tidak meremehkan tindakan tercela di mata pegawai. Sehingga perbuatan kasar tersebut tidak mendapat pijakan dan tetap menjadi pengecualian.
MM
