Anda telah mempelajari sejarah kawasan anak-anak di kereta. Bagaimana SNCF mengintegrasikan anak-anak ke dalam kebijakannya?
“Pada tahun 1980-an, sebelum kedatangan TGV, muncul arah komersial baru yang mengidentifikasi keluarga sebagai basis pelanggan potensial baru untuk SNCF. Kami memberi anak-anak kursi yang lebih baik di kereta untuk menarik orang tua. akhirnya menghilang dari politik, terutama dalam hal penetapan harga: kami beralih dari kartu diskon yang disebut ‘anak’ ke kartu diskon ‘keluarga’, ke kartu diskon ‘dewasa’. Saat ini penawaran tersebut ditujukan untuk para profesional.
Mengapa kereta api mengkristalkan begitu banyak ketegangan seputar kehadiran anak-anak, lebih banyak dibandingkan ruang publik lainnya?
“Kereta merupakan ruang publik yang istimewa karena ruangnya terbatas, penggunanya dekat sekaligus tidak saling kenal.
Bagaimana pengalaman orang tua naik kereta api bersama anak-anaknya?
Kewaspadaan yang tinggi dalam memantau aktivitas anak-anaknya untuk menghindari segala ekses yang dapat menimbulkan gesekan dengan penumpang lain. Kewaspadaan yang berlebihan ini juga berasal dari gagasan bahwa perjalanan kereta api harus menjadi perjalanan yang senyap. SNCF kini sepertinya fokus terutama pada profesional.
“Anak-anak menyadari adanya kecacatan”
Begitu pula sebaliknya: bagaimana pengalaman anak-anak dalam perjalanan kereta api?
“Anak-anak menyadari adanya keterbatasan dalam aktivitas yang mereka lakukan, dalam hal apa yang bisa atau tidak bisa mereka lakukan. Keterbatasan ini terutama datang dari orang tua mereka, karena mereka mengantisipasi bagaimana orang lain akan memandang mereka. Mereka mengatasi keterbatasan ini dengan menegosiasikan aktivitas yang tidak boleh mereka lakukan setiap hari (seperti menonton film kartun) atau dengan menempati ruang lain, seperti pintu air atau toilet.”
Perilaku anak manakah yang paling mengganggu penumpang lain menurut orang tua?
“Para orang tua menjelaskan bahwa terkadang mereka merasa tidak nyaman ketika anak-anak mereka berjalan di koridor, berjalan mondar-mandir, atau berbicara. Ketidaknyamanan ini juga disebabkan karena mereka merasa dihakimi dalam pengasuhan mereka. Banyak juga orang tua yang mengatakan, ‘Saya naik kereta hanya agar anak-anak saya bisa berkeliling dan kemudian saya tidak akan menyuruh mereka diam selama empat jam perjalanan.’
Apakah kita melihat bentuk solidaritas atau gotong royong antar orang tua di kereta?
“Para orang tua, yang mengetahui betapa sulitnya bepergian dengan kereta api bersama seorang anak, mengatakan bahwa mereka waspada terhadap keluarga lain. Mereka mengawasi apa yang terjadi di sekitar mereka dan tidak segan-segan membantu, terutama dengan membawa barang bawaan.”
