Alsace Selatan. Mathieu Oberlin, kepala pengobatan darurat baru di rumah sakit Mulhouse, menghadapi ‘tantangan yang sangat menarik’

Di kantornya, di Rumah Sakit Mulhouse, Dr.^R Mathieu Oberlin menarik napas dalam-dalam. Hampir tidak. Wabah flu, pemogokan dokter swasta, tur ke bangsal rumah sakit, pertemuan dengan mitra eksternal (petugas pemadam kebakaran, pengemudi ambulans, dokter umum)… Minggu-minggu pertama sejak kedatangannya sebagai kepala layanan darurat terbesar di departemen tersebut (hampir 60.000 kunjungan per tahun) di awal tahun sudah “dekat”, akunya. “Saya mengharapkannya, itu normal. Saya berbicara dengan D hampir sepanjang bulan November dan Desember^R Marc Noizet (yang dia sukseskan). Jadi ketika saya tiba saya tahu sedikit tentang layanannya. Namun mau tidak mau diperlukan akulturasi budaya. »

Antara kelompok rumah sakit Sélestat-Obernai (470 tempat tidur dan tempat dan 1.244 agen, termasuk 163 dokter) tempat ia tiba dan kelompok rumah sakit di wilayah Mulhouse dan Alsace Selatan (2.591 tempat tidur dan tempat dan 6.179 agen, termasuk 689 dokter) semuanya berubah bentuk. “Kami berada di sini di fasilitas seukuran rumah sakit universitas, terdapat lebih banyak layanan, orang, dan interaksi.” Pada prinsipnya, tantangan dan misinya sama: “Bagaimana kita menawarkan pasien, terlepas dari lokasi mereka di wilayah tersebut, peluang yang sama untuk mendapatkan perawatan?” jelasnya.

“Bangun bersama”

Pertanyaan ini merupakan hal mendasar dalam layanan ini di persimpangan antara kedokteran komunitas dan layanan rumah sakit lainnya. “Layanan darurat tidak bisa disamakan dengan layanan ‘normal’. Dalam situasi darurat, tidak akan pernah mungkin berfungsi sendiri dan mandiri. Hal ini memerlukan, dalam hal manajemen, kita harus terus-menerus menjangkau masyarakat untuk berkolaborasi dengan para profesional di luar rumah sakit dan dengan orang-orang di dalamnya. »

Ketika D^R Noizet mendekati D^R Oberlin, musim gugur yang lalu, memberi tahu dia tentang keberangkatannya ke Mayotte dan menyarankan agar dia mengambil alih, dokter darurat, 48 tahun, awalnya mengatakan tidak. “Karena saya sangat senang di Sélestat,” katanya. Dan kemudian ide itu muncul. “Saya sangat mengenal si D^R Noizet, kami bekerja sama dalam Est-Rescue, observatorium darurat regional. Secara manusiawi, dia adalah seseorang yang aku sukai. Dia juga seseorang yang saya tahu jujur ​​dalam segala hal. Dan saya sangat mengagumi karyanya. Dia tahu bagaimana memanfaatkan kesulitan, dia menggunakannya sebagai sarana untuk memperbaiki situasi. »

Sepuluh hari setelah percakapan telepon pertama mereka, prospek “tantangan yang sangat menarik untuk dihadapi” akhirnya menang. “Karena saya juga tahu bahwa saya sedang memasuki lingkungan yang menguntungkan. Tidak ada kontradiksi sistematis antara manajemen dan layanan dan ada dinamika tim yang menunjukkan bagaimana menghadapi situasi yang sangat kompleks.”

Memasuki layanan pada tahun 2019

Dokter darurat memikirkan tentang musim semi tahun 2020 ini, ketika rumah sakit berada dalam krisis kesehatan terburuk dalam sejarahnya. Dia juga memikirkan tahun ini, 2019, ketika unit gawat darurat Mulhouse menghadapi gelombang pengunduran diri para dokter. D^R Oberlin, yang saat itu bertugas di Strasbourg, sempat datang beberapa kali untuk membantu Mulhouse. “Karena para dokter magang (dokter yang sedang menjalani pelatihan) bekerja sendiri, dan saya sangat percaya untuk mendukung generasi muda. Kita tidak punya hak untuk mengecewakan mereka, mereka tidak boleh putus asa di usia tiga puluh tahun. Kita punya tanggung jawab terhadap ‘orang tua’, yang berarti memberi mereka prospek masa depan yang berbeda dari di penjara.”

Sejak saat itu, ia mengenang “komitmen tim perawatan – perawat, perawat, staf bagian penerima tamu, dll. – yang menjaga jarak layanan. Pada beberapa hari, hampir tiga puluh pasien menunggu untuk masuk rumah sakit, ini mewakili layanan ganda, dan arus kedatangan tidak berhenti. Jadi tim mengeluh. Harus keluar, tetapi pada saat yang sama tidak ada yang pernah menyerah, ada rasa pelayanan publik yang sangat luar biasa.”

Sejarah daerah tersebut, kisah solidaritas

Tujuh tahun kemudian, minggu pertamanya menjabat sebagai kepala dinas Mulhouse, di mana dia tiba dengan “banyak kerendahan hati”, katanya, mengajarinya bahwa “solidaritas besar ini masih ada”. Hal ini spesifik, katanya, pada spesialisasi dokter gawat darurat, pada pengobatan yang bersifat langsung, brutal, tidak disengaja, dan kematian tidak terduga. Itu juga spesifik untuk wilayahnya, dia masih yakin. “Alsace Selatan adalah daerah yang mengalami kesulitan dalam hal daya tarik medis dan memiliki salah satu tingkat kematian dini tertinggi di Perancis, dimana sulit untuk mengakses layanan kesehatan. Semua hal ini kita tahu bahwa ada tradisi saling membantu di rumah sakit dan di antara seluruh komunitas perawatan kesehatan profesional di seluruh negeri.”

Atas dasar solidaritas inilah D^R Oberlin ingin melanjutkan pekerjaan yang dimulai pendahulunya. “Fondasinya sudah diletakkan, sekarang kita harus mengubah ujiannya,” kata pria yang juga penggemar rugby ini. Di kantornya, sebuah dinding ditutupi dengan tempelan berwarna merah muda. “Ini adalah kontribusi tim terhadap proyek layanan masa depan,” katanya. “Ini simbolis, tapi menurut saya penting bagi masyarakat, ketika mereka datang, untuk melihat bahwa ada proyek kolektif, layanan yang hidup.”

Menanggapi tantangan sehari-hari dan mengantisipasi masa depan

Apa isi post-it ini? “Bahwa prioritas tim adalah kualitas dukungan dan kualitas hidup di tempat kerja. Keduanya saling berhubungan. » Tujuan lain dari kepala departemen baru: mengantisipasi masa depan. “Kami akan berlatih di gedung baru pada tahun 2028. Pindahan adalah sebuah tantangan. Tidak dapat dihindari bahwa kami tidak akan dapat meniru organisasi dan metode kerja kami saat ini. Oleh karena itu, minggu-minggu mendatang juga harus digunakan untuk mempertanyakan diri kita sendiri tentang praktik yang kita lakukan. »

Proyek layanan yang akan membawa D^R Oberlin masih dalam tahap pembangunan, namun sudah memiliki nama: ‘Second Wind’.