Sebuah perjalanan yang akan diingat penumpang. Berangkat dari Nice, Senin 30 Maret malam, a kereta harus mencapai Paris dalam beberapa jam. Mereka tidak pernah tiba. Dan dengan alasan yang bagus, karena dia ada di sana jalankonvoi terjebak di terowongan di pintu keluar Marseille. Alasannya? A “kecelakaan pribadi”kata itu SNCF di Badan Radio Prancis. Hasilnya: pemudik dan staf terjebak selama delapan jam.
Seorang jurnalis keluar info perancishadir di kapal, menjelaskan bahwa kereta “segera mengerem” sekitar jam 7:30 malam dan tidak pernah “bisa memulai kembali”. Perusahaan kereta api menegaskan: “Kecelakaan pribadi terjadi tadi malam sekitar jam 8 malam di pintu masuk terowongan Marseille, menyebabkan kereta tersebut berhenti dan menyebabkan penundaan di jalur Marseille/Paris.” Menurut wartawan, para pemudik harus bersabar hingga pukul 04.00.
Kurangnya informasi, jelas SNCF
Selain ketidaknyamanan karena terjebak selama berjam-jam, penumpang juga menghadapi masalah teknis di kapal “dengan lampu yang menyala dan mati”saksi melanjutkan. Yang lebih buruk lagi, informasi diberikan mengenai alasan penutupan tersebut “sangat terlambat”.
Pada Selasa, 31 Maret, SNCF pun tak luput memberikan penjelasan. Ini dimulai dengan “sebuah pemikiran untuk almarhum dan untuk keluarga serta orang-orang yang mereka cintai”. Dia kemudian menyesali rekor keterlambatan penyelidikan polisi. Set terakhir jam lima sebelum izin diberikan untuk memulai kembali kereta, yang membutuhkan waktu tiga jam lagi untuk berangkat. Acara seperti itu biasanya berlangsung antara 2,5 dan 3 jam. Terlebih lagi, jika staf tidak dapat memberi tahu penumpang tentang kemajuan penyelidikan, itu karena mereka sendiri tidak mengetahuinya.
Terakhir, SNCF memastikan bahwa tiket kereta masing-masing penumpang “akan diganti, atau bahkan diberi kompensasi 150%”. Mereka yang tidak dapat terhubung juga akan diberi kompensasi.
>> Layanan kami – penerbangan dibatalkan/ditunda, apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi?
