Dalam laporan terakhirnya pada tahun 2022, Mediator Konsumen Profesi Pemakaman (yang menghentikan aktivitasnya pada tahun 2024) menghitung terdapat 119 perselisihan antara perusahaan pemakaman dan kliennya pada tahun 2021 (+32%), beberapa di antaranya terkait dengan perjanjian pemakaman.
Pada November 2024, Direktorat Jenderal Persaingan, Konsumen, dan Anti Fraud (DGCCRF) juga mengimbau konsumen untuk waspada. “melawan latihan terus melakukan pemasaran yang menyesatkan dalam asuransi pemakaman dan industri pemakaman. »
Kutipan selalu wajib
Perlu diingat bahwa sejak 23 Agustus 2010, sebuah keputusan mewajibkan perusahaan pemakaman untuk memberi Anda penawaran harga terperinci yang menunjukkan produk dan layanan dalam sembilan bagian, termasuk satu bagian yang khusus didedikasikan untuk biaya di muka untuk kepentingan orang yang berwenang menyelenggarakan pemakaman.
Untuk memungkinkan perbandingan antar operator, kutipan ini telah distandarisasi, artinya terminologi dan bagiannya selalu sama.
Jika almarhum telah mengambil polis pemakaman, kemungkinan besar jumlah tersebut pada saat kematian tidak akan cukup untuk menutupi tunjangan yang direncanakan.
Pengingat kedua: pihak rumah duka tidak dapat menghindari pembuatan kutipan yang hanya merupakan komitmen setelah ditandatangani.
Prosedur yang harus diikuti
Jika Anda dihadapkan pada perselisihan dengan perusahaan pemakaman – mengenai kontrak pemakaman atau masalah lainnya (gangguan selama pemakaman, pembuatan faktur yang melanggar hukum, hilangnya benda berharga, dll.) – Anda akan terlebih dahulu Refleksnya adalah mendekati perusahaan yang bersangkutan atau layanan pelanggannya dengan cara yang bersahabat.
Merupakan kebiasaan untuk mengirimkan surat tercatat, menjelaskan penyebab perselisihan dan melampirkan dokumen pendukung yang diperlukan. Jika Anda mengetahui dalam waktu yang wajar (biasanya 15 hari) bahwa tidak ada tanggapan atau jika tanggapan tidak memuaskan Anda, silakan hubungi mediator.
Untuk anggotanya, Federasi Direktur Pemakaman Perancis telah mediasi koperasi dan perdagangan terkait. Sebelum keputusan diambil, Anda dapat mengajukan keluhan secara online dalam waktu 90 hari.
DGCCRF juga dapat melakukan intervensi terhadap praktik komersial yang menyesatkan atau melanggar hukum dengan melaporkannya Sinyal konsumsi.
Sebagai upaya terakhir, Anda dapat menyerahkan kasus ini ke otoritas kehakiman yang berwenang: pengadilan setempat untuk sengketa kurang dari €10.000, pengadilan luar negeri.
