“Menunggu tiga setengah jam” untuk mengambil paket Titik “Pick&Smile” di pusat perbelanjaan Quatre Temps de la Défense, dekat Paris. “Lebih dari 200 paket masih ada di toko” dekat Lyon. Sebuah paket “dikirim ke pedagang selain pedagang yang dipilih” oleh pelanggan… Dalam beberapa hari terakhir, testimoni ini meningkat menjelang Natal. Untuk apa?
Periode yang intens
Dan liburan akhir tahun bukanlah satu-satunya alasan – meskipun volume yang diproses termasuk yang tertinggi sepanjang tahun: La Poste dan anak perusahaannya memproses hampir 180 juta paket antara bulan November dan Desember, Mondial Relay hampir 8 juta paket per minggu, dll. Volume saat ini sebagian besar diperkirakan secara apriori, antara Black Friday dan Natal.
Namun seorang pedagang di Sathonay-Camp (Rhône), dekat Lyon, bahkan meluncurkan SOS di jejaring sosial. Tokonya dibanjiri ratusan paket yang tertunda.
“Kemarin kami mengembalikan 544 parsel, tetapi yang dikumpulkan hanya 304 parsel, yaitu 240 parsel yang tersisa di toko dan jumlah pengirimannya sama keesokan harinya. Saat ini, pemantauan parsel di semua titik relai merupakan masalah nyata!”, jelas manajer lokasi, David Claudin, kepada Kemajuan.
Pelanggan yang meluangkan waktu mereka
Pelanggan memiliki waktu beberapa hari (5 hingga 7 hari tergantung jaringan) untuk mengambil paketnya sebelum dikembalikan ke pengirim. Namun hanya separuh yang tiba dalam waktu 48 jam, sisanya berkontribusi meningkatkan “stok”. Sekarang, di saat pada hari-hari tertentu “ Lebih dari 1.000 paket diproses setiap hari (pengiriman, pengiriman dan pengambilan), situasi dengan cepat menjadi tegang. Akibatnya, “80 paket terpaksa dialihkan” ke toko-toko yang kurang ramai pada Jumat, 5 Desember.
Kebijakan baru Mondial Relay
Namun, jumlahnya semakin sedikit: pemimpin di sektor ini, Mondial Relay, menutup beberapa di antaranya pada musim semi untuk mendukung pembukaan 8.000 ‘loker’, loker otomatis ini “ banyak dipuji oleh konsumen », meyakinkan jaringan. Memang benar bahwa sistem ini menarik: tersedia 7 hari seminggu, 24 jam sehari, dan bila dipasang di luar ruangan (misalnya di garasi parkir), campur tangan manusia sebisa mungkin dibatasi. Bagi Mondial Relay, hal ini juga merupakan sumber penghematan yang besar. ‘Loker’ ini berkembang pesat dan beberapa jaringan memiliki jaringannya sendiri: Vinted, Amazon, Colis Privé…
Namun loker tidak 100% aman, tidak aman dari kegagalan, atau dapat diperluas. Mereka juga terkena dampak dari keterlambatan beberapa pelanggan dalam mengambil paket mereka. Namun, ketika loker penuh, berarti penuh: tidak mungkin untuk “meletakkan parsel di depan konter”, seperti yang dikatakan pedagang dari Bressuire (Deux-Sèvres), yang bersaksi di TF1.
Volume yang meledak
Pada saat yang sama, pengecer yang memisahkan diri dari Mondial Relay terkadang kehilangan sebagian besar omzetnya. Namun bagi yang lain, segalanya tidak menyenangkan: ketika volume pengiriman meledak, mereka menjadi variabel penyesuaian dan mengumpulkan kelebihan paket, dimulai dari… yang terbesar. Pasalnya, loker meskipun menawarkan ukuran berbeda, tidak dirancang untuk paket lebih besar dari 38x39x64 cm dan 25 kg. Selebihnya melalui jaringan lain dan/atau pedagang tradisional…
Titik pengumpulan fisik dan ‘manusia’ di mana, secara logis, tenggat waktu menjadi lebih lama. “Kami berada di atas kapasitas kami, yang berarti membutuhkan waktu lebih lama untuk menemukan dan memproses pesanan. Ada lebih banyak pelanggan dan masuknya pelanggan ini juga disebabkan oleh penutupan titik-titik tertentu,” Stéphane Dehais, manajer di Pick & Smile, mengatakan kepada TF1.
Apa yang harus dilakukan?
Agar bisa sampai tepat waktu saat Natal, Anda memilih pengiriman ke rumah – terkadang lebih mahal – dengan risiko paket tetap berakhir dalam perlombaan estafet! Dalam hal ini Anda dapat meminta pengembalian biaya pengiriman. Jika Anda memilih titik estafet, antisipasi dan bersiaplah menghadapi kemungkinan kekecewaan…
