Praktik bisnis yang menyesatkan atau ilegal, penipuan, penipuan, penipuan… Kemajuan perdagangan online tidak hanya memiliki aspek baik bagi konsumen. Dalam laporan yang diterbitkan pada Kamis, 27 November, Pengadilan Audit mengkaji perlindungan pengguna di era digital. Menurut lembaga tersebut, inilah konsumen di internet “menghadapi pelanggaran aturan konsumsi yang sama seperti di toko”namun digital telah menjadi masif “konsekuensi penipuan dan penyalahgunaan”.
Antara tahun 2016 dan 2023, kejahatan properti digital yang didaftarkan oleh polisi dan gendarmerie meningkat rata-rata 8% per tahun, lapor Elders of rue Cambon. ITU tipuanHal yang mendorong korban untuk secara sukarela menyerahkan suatu barang, jasa, atau sejumlah uang kepada penjahat kini menjadi hal yang lumrah “sangat beragam” : penipuan dengan iklan baris, persewaan palsu, situs penjualan palsu, Pengadilan Audit menggambarkan dalam laporannya.
Penipuan kartu bank, pencurian data pribadi, ‘pola gelap’
Apalagi perkembangan pembayaran online dibarengi dengan penipuan baru. Pada tahun 2023, pembayaran kartu sebesar 100.000 euro di internet mengakibatkan penipuan sebesar 160 euro, dibandingkan dengan 78 euro untuk cek dan 21 euro untuk pembayaran seluler nirsentuh. Pembayaran kartu internet bertanggung jawab atas 71% nilai penipuan.
Informasi pribadi pengguna juga menjadi sasaran scammers. Sebagaimana dijelaskan Pengadilan, hal ini memungkinkan hal ini “Berikan kredibilitas pada pidato mereka” sebagai bagian dari penipuan. Misalnya, pada tahun 2024, jumlah laporan pelanggaran data pribadi yang ditujukan kepada CNIL (Komisi Nasional untuk Teknologi Informasi dan Kebebasan) meningkat sebesar 20% dibandingkan tahun sebelumnya, dengan puncaknya adalah perkembangan serangan siber skala besar. Di sana Pengadilan Audit pada tahun 2024 akan ada empat puluh kegiatan, untuk seluruh sektor kegiatan digabungkan.
Lembaga ini juga menekankan pengembangan “pola gelap» atau ‘antarmuka yang menipu’ dalam bahasa Prancis yang menggunakan bias kognitif untuk memandu pilihan pengguna. Menurut survei yang dilakukan di 20 negara pada tahun 2024, sembilan dari sepuluh konsumen telah terpapar salah satu pola gelap ini. Sejak tahun 2024, DSA, Peraturan Layanan Digital Eropa, telah melarang penggunaannya di Uni Eropa.
Sebuah “filter anti-penipuan” untuk melindungi konsumen
Namun Pengadilan Audit menunjukkan bahwa konsumen semakin sadar akan pentingnya keamanan siber. Menurut survei yang dilakukan oleh Federasi Perbankan Perancis, pengguna lebih sadar akan berbagai jenis penipuan. Kaum muda masih lebih menolak dan lebih cenderung menyimpan rincian bank mereka di situs penjualan online.
Perintah bijak a “koordinasi administrasi yang lebih baik” menghadapi bahaya yang dihadapi konsumen daring, khususnya dengan mengadaptasi fungsi DGCCRF (Direktorat Jenderal Persaingan, Konsumen, dan Anti Penipuan) terhadap tantangan digital. Pengadilan menasihati Negara untuk melakukan hal ini “mengembangkan alat untuk konsumen, khususnya (…) “filter anti-penipuan” yang diumumkan sejak tahun 2022”. Yang terakhir ini dimaksudkan untuk melindungi pengguna dari situs penjualan online atau investasi keuangan palsu, serta dari situs yang ingin mencuri informasi pribadi atau perbankan.
