Tidak, era ini bukan hanya tentang internet. Sementara konsumen semakin terbiasa melakukan pembelian secara online, toko fisik masih belum bisa mengambil keputusan, kata Primark. Hal ini memang terjadi di Perancis delapan dari sepuluh pembelian pakaian dilakukan setelah melewati pintu merek, lapor 20 menit. Raksasa Irlandia yang tiba di Prancis pada tahun 2013 ini tidak menawarkan penjualan online. Hal ini tidak mencegah omzetnya melebihi satu miliar euro pada tahun 2024 pertumbuhan sebesar 16% dalam satu tahun.
Pierre-Louis Desprez, pakar imajinasi merek, mengakui hal ini: “toko adalah godaan utama”. “Kami datang untuk membeli tiga kaos, kami pulang dengan lima kaos, dua pasang celana panjang dan sebuah sweter… Di Internet godaannya lebih sedikit, pembelian lebih bijaksana. Di sanalah kami melakukan perjalanan, kami ingin menjadikannya menguntungkan.”katanya. Primark jugalah yang menunjukkan tingkat konversi tertinggi di pasar 80% pelanggan terlambat membeli sesuatu.
29 toko Primark di Prancis
Seperti Ikea, pergi ke Primark telah menjadi sebuah peristiwa, terutama karena luas permukaan toko. “Toko-tokonya nyaman, produk-produknya menonjol, semuanya ditandai dengan baik, Anda dapat menemukan semuanya di sana”kata Laurence Toy-Riont, Manajer Senior di Pixis Conseils. Oleh karena itu konsumen akan melakukan perjalanan untuk menyentuh produk, mengujinya di kabin, dll. “Primark secara khusus menunjukkan inklusivitas sejati dalam ukuran dan produknya”tambah Moïra Cristescu, perancang busana.
Ketika kelompok itu penting “hanya” 29 toko di Perancis (misalnya Kiabi memiliki 352), “setiap pembukaan dipikirkan dengan sangat matang, di lokasi yang sangat strategis, seringkali di pusat kota”curhat pada Laurence Toy-Riont. Lebih-lebih lagi, kelompok tidak berkomunikasi atau hampir. Tidak mungkin melihat iklan Primark. Satu-satunya cara untuk memahami fenomena ini adalah dengan pergi ke sana…
